Politique de Retour et de Remboursement
Vous bénéficiez d'une garantie de remboursement et de retour de 14 jours.
Si vous ne demandez pas de retour dans les 14 jours, malheureusement, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement conformément à notre politique.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales ou produits personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.
Comment commencer le processus de retour ?
Envoyez un e-mail à service@nexora-fr.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Que faire si je n'ai pas de numéro de commande ?
Pour trouver votre numéro de commande, nous avons besoin de votre adresse e-mail valide, de votre nom complet et de l'adresse de livraison de la commande. Le numéro de commande peut également être trouvé dans votre compte Nexora, sur le bon de livraison ou dans l'e-mail de confirmation de commande.
Comment emballer mon retour ?
Veuillez utiliser une boîte en carton pour expédier votre retour.
Utilisez du papier bulle pour remplir tout espace excédentaire dans le colis afin que vos articles ne soient pas endommagés pendant le transport.
Les retours endommagés en raison d'un mauvais emballage ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Important : L'adresse de retour est fournie par Nexora. Veuillez ne pas envoyer de retours avant de nous avoir contactés afin d'éviter tout désagrément ou perte inutile. Notre adresse de retour n'est pas celle figurant sur l'étiquette du colis.
Temps de Traitement du Retour
Les retours nécessitent 5 à 7 jours ouvrés pour être traités après leur arrivée dans notre entrepôt.
Une fois approuvé, les remboursements seront traités dans les 48 heures suivant le traitement du retour.
Pour les cartes de crédit américaines : Les remboursements prennent généralement 2 à 3 jours ouvrés pour être crédités sur votre compte.
Pour les cartes de crédit internationales : Cela peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés ou plus, selon les politiques de votre institution financière.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@nexora-fr.com
Nexora offre-t-il des étiquettes de retour ?
À l'exception de cas particuliers, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne couvrons pas les frais de retour nationaux ou internationaux.
Que se passe-t-il si mon retour est perdu pendant l'expédition ?
Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour jusqu'à ce que Nexora confirme que votre colis a été traité.
Prenez une photo du reçu de retour du transporteur. Cela est utile en cas de perte du colis en route vers Nexora.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui ne parviennent pas en toute sécurité à Nexora. Cependant, si vous fournissez un numéro de suivi confirmé prouvant la livraison à Nexora, une réclamation pourra être déposée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu un remboursement complet ?
Les frais de livraison de toutes les commandes ne sont pas remboursables.
Nous pouvons déduire des frais de remboursement.
Pour les retours dus à une erreur du client, les frais de livraison sont à la charge du client.
Si des produits endommagés ou incorrects ont été livrés en raison de notre faute, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition.
Si vous recevez le kit de dimensionnement de bague et que vous ne voulez pas la bague que vous avez reçue, vous serez responsable du coût du kit de dimensionnement de bague et des frais de remboursement partiel.
Remarques Importantes
Les clients doivent retourner les produits dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est perdu, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés.
Les clients doivent payer des frais d'expédition supplémentaires de 15 € si : a. L'adresse de livraison a été fournie incorrectement lors de la commande. b. Le client refuse d'accepter le colis ou ne récupère pas le colis lors de la livraison.