Suivi de commande
Informations de suivi de commande : t.17track.net/en#
Des frais de modification d'adresse de 15 € peuvent être appliqués en cas d'adresse incorrecte ou de livraison à une autre adresse.
Toutes les commandes sont généralement expédiées le jour de la réception du paiement ou le jour ouvrable suivant. Cependant, pendant la haute saison, les commandes seront expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande (hors jours fériés ou week-ends).
J'ai entré une adresse incorrecte dans les détails de livraison. Puis-je la modifier ?
Si vous avez accidentellement entré une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement pour modifier vos informations. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier vos informations ou renvoyer la commande. Dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations sont correctes avant l'achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte.
Si vous avez entré des informations incorrectes, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions procéder à la modification.
Temps de livraison (livraison standard)
En raison des différences géographiques et des règles strictes des douanes, les délais de livraison standard varient en fonction du pays ou de la région. En moyenne, la livraison vers nos principaux pays de destination prend de 3 à 10 jours ouvrables.
Si votre colis a atteint ou dépassé le délai de livraison maximal, veuillez nous contacter à : service@nexora-fr.com.
Politique de retour sous 14 jours
Nos clients sont très importants pour nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour une quelconque raison, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande (voir les détails ci-dessous). Vous pouvez choisir de remplacer l'article retourné par un autre article, de créditer le montant sur votre compte pour un futur achat, ou de rembourser le montant sur votre carte de crédit.
Vous devrez payer les frais de retour et une commission de 15 % pour la remise en stock. Les conditions de remboursement sont les suivantes.
Retours
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail. Avant de nous envoyer un e-mail, veuillez lire ce qui suit :
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Tous les emballages d'origine, sacs en plastique, boîtes d'affichage et étiquettes doivent être inclus.
• Le client est responsable des frais d'expédition.
• Nous ne sommes pas responsables des colis avant qu'ils n'arrivent dans notre entrepôt. Nous vous conseillons donc vivement de souscrire une assurance pour votre colis et d'obtenir un numéro de suivi avant de nous le renvoyer.
Annulation de commande
Si vous passez une commande et décidez de l'annuler pendant la période de livraison, vous serez responsable des frais d'expédition. Après l'expédition du colis, vous devrez payer les frais de livraison aller-retour vers votre lieu. L'annulation entraînera également des frais de réapprovisionnement de 15 %. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.
Articles endommagés pendant le transport
Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir que les produits soient bien emballés, des dommages peuvent toujours survenir pendant le transport de notre entrepôt jusqu'à la destination. Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer immédiatement ainsi que la société de transport. Les dommages doivent être signalés à la société de transport et à nous dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Prenez des photos des dommages et demandez un numéro de confirmation ou de réclamation auprès de la société de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.